Villámgyors segítség a banki csalásbejelentéseknél: két percen belül élő ügyintézőnek kell fogadnia a hívásod

A kibercsalók korában minden másodperc számít, ha a pénzed biztonságáról van szó. Jó hír, hogy egy friss törvénymódosításnak és a Magyar Nemzeti Bank (MNB) új előírásainak köszönhetően gyorsabban és egyszerűbben kaphatsz segítséget a bankodtól, ha pénzügyi visszaélés áldozatává válsz. Mostantól nem kell a banki telefonos menüben bolyonganod vagy hosszú percekig várakoznod, a bankoknak ugyanis a nap 24 órájában, élő ügyintézővel kell fogadniuk a csalásokkal kapcsolatos bejelentéseket.

Non-stop, élőhangos segítség két percen belül

A pénzforgalmi törvény módosítása egyértelművé teszi: ha csalás gyanúját észleled, a bankodnak a hét minden napján, a nap 24 órájában, ingyenesen fogadnia kell a bejelentésedet. A legfontosabb változás, hogy ezt nem tehetik meg egy automata menürendszerrel vagy visszahívás ígéretével, hanem kötelező élőhangos ügyintézőt biztosítaniuk.

Az MNB egy friss vezetői körlevélben még konkrétabbá tette az elvárásokat a bankok felé, hogy  a csalásbejelentés valóban zökkenőmentes legyen:

• Maximum 2 perces várakozási idő: A hívásod sikeres kapcsolásától számítva legfeljebb két perc telhet el, amíg egy élő ügyintézőhöz kerülsz. Ennek érdekében a bankoknak elegendő számú, felkészült munkatárssal kell rendelkezniük még a legforgalmasabb időszakokban is.
• Elsőbbség a menürendszerben: Nem kell többé végighallgatnod a hosszú menüpont-felsorolást. A csalás bejelentésére szolgáló menünek a telefonos ügyfélszolgálat először elhangzó (jellemzően „0”-s) pontjában kell szerepelnie.
• Nincs több reklám: Az ügyintéző kapcsolása előtt a bankok nem játszhatnak le marketingüzeneteket vagy egyéb tájékoztatókat. Csak a jogilag elengedhetetlenül szükséges információk – például az adatkezelési tájékoztató – hangozhatnak el.
• Telefonszám kiemelt helyen: A pénzforgalmi szolgáltatók honlapjukon jól láthatóan kiemelve, könnyen elérhető helyen kell közzétenniük telefonos menürendszerük struktúráját, illetve (ha van) a visszaélések bejelentését fogadó külön telefonszámot. 

Kép forrása: Getty Images

Így jelentsd a csalást az új szabályok szerint

Ha arra gyanakszol, hogy illetéktelenek fértek hozzá a bankszámládhoz vagy a kártyaadataidhoz, a legfontosabb a gyorsaság. Az új szabályokkal a bejelentés menete a következőképpen egyszerűsödik:

1. Hívd a bankod központi ügyfélszolgálati telefonszámát (ezt cikkünk alján megtalálod összegyűjtve).
2. Azonnal válaszd a csalás bejelentésére szolgáló menüpontot (általában a „0”-s gomb).
3. Legkésőbb két percen belül egy élő ügyintéző fogadja a hívásod.
4. Jelentsd be a visszaélést, és azonnal kérd a bankkártyád és/vagy a netbanki hozzáférésed letiltását.

Fontos felügyeleti elvárás a bankok felé az is, hogy ha online, például a mobilbanki applikációban magad tiltod le a hozzáférésed a bankszámla felett, annak feloldását már csak személyesen a bankfiókban vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül, alapos azonosítás után intézheted. Ez egy plusz biztonsági vonal, ami megnehezíti a csalók dolgát.

Mit nyernek az ügyfelek ezekkel a módosításokkal?

A jogszabálymódosítás és az MNB elvárásainak való megfelelés  lényege, hogy vészhelyzetben sokkal hamarabb juthatnak érdemi segítséghez a banki ügyfelek, amivel akár komoly anyagi károktól is megvédhetik magukat.

• Gyors bejelentés: Nem veszítesz értékes perceket azzal, hogy menüpontok között navigálsz vagy várakozólistára kerülsz.
• Állandó elérhetőség: Éjjel-nappal, hétvégén és ünnepnapokon is élő emberrel beszélhetsz, nem csak egy gépi hanggal.
• Azonnali intézkedés: A bejelentés pillanatában azonnal intézkedhetsz a számlád és a pénzed biztonsága érdekében.
• Egyszerűbb elérés: A bankoknak a honlapjukon is egyértelműen és jól látható helyen kell tájékoztatást adniuk az erre szolgáló telefonszámról.

Egy újabb lépés a kibercsalók elleni harcban

Ez a szigorítás jól illeszkedik a kormányzat és a hatóságok által indított, a kibercsalók elleni átfogó fellépésbe. A kétperces szabály bevezetése egyértelmű üzenet: a pénzforgalmi szolgáltatóknak a korábbinál is nagyobb felelősséget kell vállalniuk az ügyfelek védelmében, a gyors és hatékony ügyintézés pedig mostantól olyan elvárás, aminek mihamarabb meg kell felelniük az érintett szolgáltatóknak.

Kapcsolódó cikk

Két év alatt megtízszereződtek a panaszok az online csalások miatt – hogyan védd meg a bankszámlád?

Elolvasom a cikket

Bankok, pénzügyi intézmények ügyfélszolgálati és/vagy csalásbejelentésre, letiltásra szolgáló telefonszámai:

Forrás: bankok, pénzügyi intézmények weboldalai 2026.01.21.