Az egyik magyar banknál már hangvezérléssel is lehet átutalást indítani: csak mondani kell az AI-asszisztensnek, hogy mit szeretnél, és végrehajtja a műveletet. Sok banknál viszont az AI inkább egy chatbot, ami előre megírt válaszokból dolgozik, és többnyire csak a hirdetményekhez irányít konkrét válaszadás helyett. Teszteltük, hogy a banki mesterséges intelligencia (MI/AI) alapú megoldások mennyire nyújtanak valós segítséget, és igencsak vegyes eredményt kaptunk.
A banki chatbotok és teljes körű AI-asszisztensek között széles a skála attól függően, hogy mire képesek. Egy részük lényegében még mindig csak egyszerű chatbot: előre meghatározott kérdésekre előre megírt válaszokat adnak. Ezzel a gyakran ismételt kérdéseket (GYIK/FAQ) algoritmizálják, de a chatbot valójában nem értelmez.
Az intelligens keresőasszisztensek ezzel szemben bármilyen kérdésre képesek választ adni, ha találnak megfelelő választ a bank által feltöltött adatbázisban. Ténylegesen értelmezik is a kérdést, és igyekeznek a problémához leginkább illeszkedő, egyedi választ adni.
Az agentic AI még magasabb szint: nemcsak tájékoztatni tud, hanem alapvető banki műveleteket is végrehajt. Amiben az agentic AI-ok eltérnek egymástól, az az, hogy mennyire önállóan végzik el a feladatot, mennyire szükséges ehhez emberi beavatkozás.
Az Európai Unióban nagy hangsúlyt fektetnek a fogyasztóvédelemre és a kockázatok csökkentésére (EU AI Act), ezért előírás, hogy az AI nem hozhat önálló pénzügyi döntéseket. Éppen ezért nálunk az agentic AI-nak egyelőre csak a korlátozott változatával találkozhatunk, azzal sem sok banknál. Pénzügyi tanácsot is csak engedéllyel rendelkező személyek adhatnak.
Éppen ezért az ennél magasabb szintekkel Európán kívül, leginkább az Egyesült Államokban találkozhatunk, ahol kevésbé szabályozzák a mesterséges intelligenciát. Náluk az AI prediktív funkciókkal ellátott pénzügyi tanácsadó is lehet: személyre szabott ajánlásokat adhat a felhasználó bankolási, költési szokásai alapján például megtakarítások, befektetések terén is. Bár az olyan tranzakciókat, mint az utalás, a legtöbb amerikai banknál is jóvá kell hagyni biztonsági okokból (pl. FaceID-val), de az AI-nak lehet olyan felhatalmazást adni, aminél emberi beavatkozás nélkül, a piaci trendek alapján módosíthatja az ügyfél befektetési portfólióját előre megadott kockázati kereteken belül. Náluk az AI hitelbírálatra és a hitelképesség vizsgálatára is használható, amit az EU 2026 augusztusától kifejezetten tiltani fog.
A továbbiakban áttekintjük a legfejlettebb, legönállóbb megoldásoktól haladva, hogy milyen AI asszisztensek érhetőek el a magyar bankoknál.
Fejlett agentic AI asszisztensek: tényleg elérhetőek a magyar bankoknál?
Az agentic AI egy olyan fejlett, önálló AI-rendszer, ami nemcsak válaszol a kérdésekre vagy információt keres, hanem önállóan képes döntéseket hozni, folyamatokat elindítani és végrehajtani a felhasználó megbízásait, mivel össze van kötve a banki háttérrendszerekkel. Mindössze két magyar banknál érhető el ilyen.
A Gránit Banknál AI-ügynök is el tudja végezni a hétköznapi fizetési tranzakciókat, ehhez a Mastercard Agent Pay technológiájára épülő, mesterséges intelligencia által támogatott fizetési megoldást alkalmaznak. Ez azt jelenti, hogy az AI-alapú digitális ügynök a nevedben, a preferenciáid alapján vásárlási folyamatokat készít elő, foglalást intéz, illetve a jóváhagyásod után fizetéseket hajt végre.
A Gránit Guru már régebb óta létezik, ami képes személyre szabott hitelkalkulációt készíteni, akár több hitel kombinálásával is, és válaszol a bankszámlákkal, bankkártyákkal, hitelkártyákkal és betétlekötésekkel kapcsolatos kérdésekre. A válaszok tényleg relevánsak és alaposak, a chatbot valóban arról adott infót, amiről tudni szerettünk volna, és ezeket táblázatba is rendezte. A Guru használatához nem kell a bank ügyfelének lenned vagy alkalmazást letöltened hozzá, bárki számára elérhető a bank weboldalán.
A K&H Bank Kate nevű digitális pénzügyi asszisztense végigvezet a folyamaton, végre is hajtja a kérésed, de minden műveletet jóvá kell hagyni. Vagyis egy felügyelt ágensi modell (human-in-the-loop), ami nem teljesen autonóm, de az MNB szabályai és az EU-s irányelvek nem is engednék, hogy emberi jóváhagyás nélkül pénzt mozgasson.
Amire viszont felügyelet mellett képes, anélkül, hogy a menürendszerben kelljen keresgélned ezeket: átutalás, limitbeállítás, PIN-kód mutatása vagy a banki kivonat is kérhető tőle. Ezen kívül befizetheted vele a hitelkártya-tartozásod, befektetést indíthatsz el vagy utasbiztosítást is köthetsz. Ráadásul hangalapon is működik: mivel beszédfelismerésre alkalmas, így szóban is el tudod neki mondani, hogy mit szeretnél.
Hol találod? Miután beléptél a K&H mobilbankba az azonosítás után, a kezdőképernyő jobb felső sarkában Kate ikonjára kattintva el is kezdhetsz vele beszélgetni.
Banki AI, ami szabadszavas választ ad
A lakossági szegmensben az MBH Bank általános chatbotot még nem, csak Munkáshitel AI Asszisztenst fejlesztett a munkáshitel iránt érdeklődőknek: az előre megadott lehetőségeken kívül a saját szavaiddal is fogalmazhatsz meg kérdést, azt is érteni fogja, és egyénileg válaszolni fog rá.
A PeakX által fejlesztett Forrás AI Asszisztens a mikro-, kis- és középvállalkozások számára jött létre az MBH Banknál: a BUPA digitális platformon elérhető asszisztens kifejezetten az állami támogatásokkal, GINOP/DIMOP és agrárpályázatokkal kapcsolatos kérdésekre válaszol. Segít a jogi nyelven megfogalmazott, hosszú és bonyolult leírások összefoglalásában, a pályázati lehetőségek összehasonlításában, a jogosultság megállapításában és a pályázati környezet változásainak nyomon követésében.
Banki chatbot előre megírt válaszokkal (interaktív GYIK)
Az Erste Bank digitális asszisztense, Mira a bank meghatározott weboldalain, a George Weben, a hivatalos Facebook-oldalukon, a Facebook Messenger alkalmazásban és a Viber oldalukon keresztül érhető el. A chatbottal folytatott beszélgetések nem azonosított csatornán történnek, így csak általános információkkal kapcsolatban nyújthat segítséget. A kérdést szabadon is meg lehet fogalmazni, de tapasztalatunk alapján Mira ilyenkor nem a kérdésre válaszol. Valójában tehát célszerűbb az előre rögzített témákra hagyatkozni a chatablak alján található gombok segítségével. Az Erste Banknál 2026-ban érkezik a Hey George AI-alapú okos chatbot, ami már proaktív módon is képes lesz támogatni az ügyfeleket. Felváltja a meglévő chatalkalmazást, és személyre szabott tanácsot, ötletet is ad majd, akár saját kezdeményezésből.
Bár az OTP Bank az elmúlt években több milliárd forintot fordított saját magyar nyelvű nagy nyelvi modell és AI-infrastruktúra fejlesztésére, az ügyfeleknek egyelőre csak egy chatbot érhető el. A kérdés megfogalmazása után gombok segítségével pontosítani kell, hogy mire is gondoltunk, mert a chatbot sokszor nem érti. A döntési fán végighaladva végül nem is feltétlen tud választ adni, hanem jelzi, hogy kapcsol egy munkatársat. Az OTP egyébként tervezi agentic AI bevezetését 2026-ban.
Rea, a Raiffeisen Bank chatbotja is úgy működik, hogy a kérdés feltevése után gombok megnyomásával kell pontosítani, hogy mire vagyunk kíváncsiak, vagyis előre megadott opciók közül kell választani, amiknél előre rögzített válaszokat ad. Ráadásul a válaszadás is sokszor annyit jelent, hogy megad egy linket, amire kattintva el lehet érni a banki hirdetményt. Vagyis nem keresi ki a választ, ezt a felhasználónak kell megtennie, akár egy 70 oldalas dokumentumból.
Bankok, ahol még nincs AI asszisztens
A CIB Banknál AI chatbottal nem tudsz beszélni, viszont ami ritkaság, hogy emberi ügyintézővel cseveghetsz írásban. Ez azzal jár, hogy az asszisztencia nem mindig elérhető, például munkaidőn kívül, vagy mert az összes ügyintéző foglalt.
A MagNet Banknál online formában csak a VideoBank Ügyintéző szolgáltatás érhető el hétköznap munkaidőben (a telefonos ügyfélszolgálat viszont 0-24 órában hívható).
Az UniCredit Bankkal a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül léphetsz kapcsolatba (telefonon vagy írásban), illetve személyesen, a bankfiókban.
