OTP szelfis számlanyitás: a leggyakrabban előforduló hibák és megoldásuk

Bár az OTP szelfis számlanyitása gyors és kényelmes, a folyamat során adódhatnak technikai akadályok az okmányok azonosításával, az email cím vagy a telefonszám megerősítésénél, a szelfivideó felvételével. Cikkünkben sorra vesszük a leggyakoribb hibákat, és adunk tippeket, hogyan tudod ezeket elkerülni.

Így nyithatsz számlát egyszerűen az OTP MobilBankban

A mobilbankos szelfis (Selfie) számlanyitás néhány egyszerű lépésből áll, és csak 10–15 percet vesz igénybe. Kövesd az alábbi folyamatot:

1. Töltsd le az alkalmazást! Töltsd le az OTP MobilBank applikációt a Google Play vagy az App Store  áruházból, majd válaszd az „Új számlát nyitok” lehetőséget.
2. Regisztrálj a felületen! Add meg az e-mail-címedet, a telefonszámodat és egy biztonságos jelszót. Ezzel létrejön a teljes körű Digitális Szolgáltatási Szerződésed (DSZ).
3. A következő lépésben bankszámlát kell választanod.
4. A számlaválasztás után megmutatják, milyen betéti kártyát kapsz az adott számlához, ennek milyen díjai vannak, és milyen alaplimitekkel kapod meg. Emellett nyilatkoznod kell, hogy ehhez az új számlához igénybe szeretnéd venni a törvényben garantált havi 2 díjmentes készpénzfelvételt.
5. Azonosítsd magad! Készítsd elő a személyi igazolványodat, amit le is kell majd fotóznod. A személyid chipjén tárolt adatokat a mobilod NFC funkciójával kell beolvasnod. Végül egy rövid szelfivideót kell készítened.
6. Véglegesítsd a szerződést! Olvasd el és fogadd el a feltételeket, majd írd alá digitálisan a szerződést.
7. Kész is vagy! Az igénylésed ellenőrzik, és legkésőbb 2 munkanapon belül e-mailben értesítenek az eredményről. A bankkártyádat körülbelül 7-10 nap múlva kapod meg postán. A kártya PIN kódját a mobilbankban tudod megnézni. A számlavezető bankfiókod a megadott lakcímhez legközelebb eső bankfiók lesz.

Alapvetően így kellene lezajlania egy szelfis számlanyitásnak, de akkor sem kell megijedni, ha megakadsz valahol.

Elakadás a digitális szerződésnél

A számlanyitás során először a digitális fiókod jön létre. Ehhez mindössze a nevedet, a mobiltelefonszámodat, az e-mail-címedet és egy általad választott jelszót kell megadnod. Amint sikeresen végigérsz a folyamaton, létrejön a teljes körű Digitális Szolgáltatási Szerződésed (DSZ), amivel azonnal birtokba is veheted az internet- és mobilbankot.

Mire figyelj, hogy ne akadj el?

• Nem megfelelő jelszó: ha a megadott jelszavad nem felel meg a biztonsági követelményeknek, a rendszer jelezni fogja, és meg kell próbálkoznod egy újjal.
• Már létező adatok: ha a megadott telefonszámodhoz vagy e-mail-címedhez már tartozik egy korábbi digitális szerződés, a szelfis folyamatot nem tudod használni. Ebben az esetben a számlanyitást bankfiókban tudod elvégezni.

Problémák az sms-ben küldött biztonsági kóddal

A megadott mobilszámodra küldenek egy biztonsági kódot SMS-ben. Ha Android készüléket használsz, a rendszer elvileg automatikusan beilleszti a kódot, és már mehetsz is tovább. iOS (iPhone) esetén másold a kódot a vágólapra, majd a billentyűzet felett megjelenő jelzésre kattintva illeszd be a megfelelő mezőbe (vagy írd be kézzel).

Előfordulhat néhány tipikus bökkenő, de ezekre is van megoldás:

• Nem érkezik meg az SMS: ellenőrizd a térerőt, vagy várj egy kicsit, mielőtt új kódot kérnél.
• Eltévesztetted a telefonszámot: a folyamat során még lehetőséged van módosítani a megadott számot.
• Lejárt a kód érvényessége: ha túl sokáig vártál a beírással, kérj egyszerűen egy új ellenőrző kódot.
• Nem sikerül a másolás: ha a telefonod nem ajánlja fel az automatikus beillesztést, írd be a számokat manuálisan az üzenetből.
• Túl sok próbálkozás: figyelj rá, hogy maximum 3 alkalommal kérhetsz új kódot. Ha túlléped ezt a keretet, csak a következő naptári napon tudsz újra próbálkozni.

E-mail-cím megerősítése sikertelen

A megadott címedre küldenek egy emailt, amiben a „Megerősítem” gombra kattintva tudod igazolni a fiókodat. Figyelj rá, hogy a levelet azon az eszközön nyisd meg, amelyiken a számlanyitást is elindítottad.

Mi a teendő, ha elakadsz?

• Nem érkezett meg a levél: várj legalább 1 percet, majd kérheted az e-mail újraküldését. Ezt összesen 3 alkalommal teheted meg; ha ez sem sikerül, a következő naptári napon próbálkozhatsz újra.
• Eltévesztettél egy karaktert: ha elírtad az e-mail-címedet, a folyamat során még javíthatod.
• Lejárt az időkeret: ha kicsúsztál a megerősítésre szánt időből, a teljes folyamatot elölről kell kezdened.
• Rossz eszközön nyitottad meg: ne egy másik telefonon vagy gépen kattints a gombra! Fontos, hogy ugyanazt a mobilt használd, amin az OTP MobilBank app fut.

Sikertelen azonosítás: mi okozza?

A sikeres azonosítás érdekében ezekre érdemes a leginkább odafigyelni:

• Kamera engedélyezése: a telefon beállításai között az OTP Mobilbank alkalmazás számára engedélyezni kell a hozzáférést a kamerához. Általában az applikáción keresztül is engedélyezni tudod, de ha ott mégsem sikerült, akkor a beállításokban érdemes végrehajtani.
• Okmányfotózás:
  • A személyi igazolványt sík felületre helyezve fotózd.
  • Az okmánynak teljes egészében a kijelzőn látható kereten belül kell lennie.
  • Fontos az éles kép (stabilan tartsd a telefont), és figyelni kell, hogy a felület ne csillanjon be.
• Szelfi és videó:
  • A felvételen kizárólag a számlanyitó személy szerepelhet.
  • Ügyelni kell a megfelelő fényviszonyokra (az arc látható legyen, ne legyen túl sötét ott, ahol videózol, de a háttérből jövő fény se legyen túl erős).

Okmány beolvasása NFC-vel

Az NFC-s beolvasásnál is fordulhatnak elő fennakadások, például nem kapcsol be az NFC: ha az NFC nincs aktiválva vagy engedélyezve, a rendszer hibaüzenettel jelez neked. Ilyenkor a „Beállítások megnyitása” gombbal közvetlenül a telefonod menüjébe ugorhatsz, hogy bekapcsold a funkciót.

Abban a ritka esetben, ha a telefonod egyáltalán nem NFC-képes, egy külön hibaüzenet fog tájékoztatni a további teendőkről.

Mit tegyél, ha nem indul el vagy megszakad az NFC-s beolvasás?

• Keresd meg az érzékelőt: androidos készülékeknél a gyártótól függően eltérő helyen lehet az NFC-olvasó. Érdemes az igazolványt a telefon közepéhez érintened, és várnod egy kicsit. iPhone-okon az NFC olvasó a kamera környékén van, így érdemes az igazolványt a telefon felső részére helyezni, és várni.
• Mozgasd óvatosan: ha nem indul el azonnal a felismerés, próbáld meg finoman elmozdítani az igazolványt a telefon hátulján, amíg a kapcsolat létre nem jön.
• Tartsd stabilan: a beolvasás közben nagyon fontos, hogy mozdulatlanul tartsd a telefont és az okmányt is. A legbiztosabb, ha mindkettőt lefekteted egy stabil asztalra a folyamat idejére.
• Sík felület: ügyelj rá, hogy a folyamat végig sík felületen történjen a hibák elkerülése érdekében.

Mire figyelj a személyi igazolványodnál?

Az online azonosításhoz technikai okokból nem minden okmány felel meg.

• Ellenőrizd a kiállítás dátumát: a szelfis számlanyitáshoz kizárólag 2016. január 1. után kiállított, elektronikus tároló elemmel (chippel) ellátott személyi igazolványt használhatsz.
• Mi van, ha régebbi az igazolványod? Amennyiben kiderül, hogy ennél korábbi típusú okmányod van, a folyamat megáll, és ebben az esetben sajnos csak bankfiókban tudod elintézni a számlanyitást.

Mit tehetsz, ha megáll vagy lefagy a folyamat?

Gyakori hiba, hogy az ügyfél regisztrálja az ideiglenes fiókot, de nem fejezi be azonnal az igénylést, így a folyamat megállhat. Ekkor az alábbi módon tudod folytatni:

1. Zárd be teljesen az alkalmazást, majd nyisd meg újra.
2. A kezdőképernyőn kattints a „Már OTP ügyfél vagyok” gombra.
3. A bejelentkezés után a folyamat onnan folytatható, ahol félbeszakadt.

Ha ez nem segít, érdemes elölről kezdeni:

1. Jelentkezz be a már létrehozott, ideiglenes Digitális fiókba az OTP MobilBank applikációba a „Már OTP ügyfél vagyok” gombra kattintással.
2. Töröld az ideiglenes Digitális fiókot az „OTP digitális fiók törlése” gombra kattintva.
3. Töröld le az OTP Bank mobilapplikációt, és ezt követően telepítsd újra a Google Play Áruházból vagy az App Store-ból.
4. Kezdd az egész szelfis folyamatot elölről, azaz kattints az „Új számlát nyitok” gombra, és regisztrálj újra ugyanazzal az email címmel és telefonszámmal.

Nem vagy jogosult a számlára (életkori korlát)

A folyamat során ellenőrzik, hogy a kiválasztott számlatípus (például Junior vagy GO) elérhető-e számodra a megadott adataid alapján. Ha a rendszer úgy érzékeli, hogy az adott csomagra nem vagy jogosult, megkérnek rá, hogy válassz egy másik konstrukciót.

18 év alatt a szelfis számlanyitáshoz szükséges a szülőd segítsége: ő indíthatja el a folyamatot a mobilbankján keresztül. Ha a szülőd nem OTP-ügyfél, akkor bankfiókban nyithat csak neked számlát.

Túl hosszú a neved, nem fér rá a bankkártyára

A bankkártyádra kerülő név legfeljebb 20 karakter hosszú lehet. Miután sikeresen azonosítottad magad, a rendszer automatikusan lekéri a hivatalos adataidat a központi nyilvántartásból.

Mit tegyél, ha túl hosszú a neved?

Ha a hivatalos neved hosszabb 20 karakternél, a levelezési cím kiválasztása előtt megjelenik egy külön képernyő:

• Ellenőrizd a rövidítést: a rendszer felkínál neked egy előre kitöltött, már lerövidített változatot a nevedből.
• Módosítsd szükség szerint: ebben a mezőben neked kell jóváhagynod vagy tovább rövidítened a nevet, hogy az biztosan ráférjen a kártyára.

Hibás levelezési cím

A folyamat ezen részén ki kell választanod azt a levelezési címet, ahová a bankkártyádat postázhatják. A rendszer megpróbálja automatikusan lekérdezni a már nyilvántartott adataidat, de néha előfordulhatnak technikai akadályok.

• Ha a rendszer nem tudja betölteni a címadatokat és hibaüzenetet kapsz, érdemes többször is megpróbálnod a frissítést.
• Ha nem a korábban megadott címeid egyikét használnád, hanem új, egyedi levelezési címet gépelnél be, de a kitöltés során hiba történik, próbáld meg újra elkezdeni az adatok beírását.

A szerződéses feltételek elfogadása sikertelen

A számlanyitási folyamat végén át kell tekintened és el kell fogadnod a szerződéses feltételeket. A rendszer felajánlja, hogy egyszerre, egyben is elfogadhatod az összes nyilatkozatot, hogy gyorsabban haladj.

A feltételek többségének elfogadása elengedhetetlen a számlanyitáshoz, de az utolsó két nyilatkozat opcionális, ezekről te dönthetsz. Ha a nyilatkozatok során jelzed, hogy kiemelt közszereplőnek minősülsz, a szelfis folyamat technikai okokból megáll. Ebben az esetben sajnos nem tudsz online továbblépni, a számlanyitást bankfiókban kell befejezned. A számlanyitáshoz egy 6 kérdésből álló kérdőívet is ki kell töltened, ami a pénzmosást megelőző jogszabályi kötelezettség.

Hogyan kapod meg a PIN kódod?

Újdonság, hogy szelfis számlanyitás során igényelt kártyák esetén az OTP MobilBankban meg tudod nézni a kártyádhoz kapcsolódó PIN kódot.